Circa due anni fa notai in Internet un sito discretamente simpatico e interessante, nel quale era possibile, attraverso previa registrazione, finire negli annali virtuali del sito stesso e venire divisi per tipologia e nomi di scuole. Quel sito si chiamava “amiciriuniti.it”. Non ci vidi nulla di male, mi iscrissi. Diedi (a questo punto dico “per fortuna”) una casella di posta secondaria, i miei dati, e selezionai le scuole, il liceo e l’universita’ frequentati fino a quel momento. Non eravamo in molti ad essere iscritti, ma i dati erano abbastanza discreti (ad esempio, potevi si’ scrivere ad un’altra persona, ma attraverso un messaggio privato – ora non ricordo bene, ma mi sembra direttamente dal sito stesso, senza esporre cosi’ il proprio indirizzo e-mail) e, soprattutto, qualsiasi informazione sul tuo conto era stata fornita da te utente.
Qualche giorno fa vedo come primo risultato del mio nome e cognome un sito molto simile ad “amiciriuniti” ma chiamato in un altro modo, “Passado”. Insieme a questo, ho notato subito che c’era qualcosa che non andava nel mio utente: primo, ce ne erano due identici (con due date di registrazione diverse, una era la mia, la seconda non so tuttora di chi sia); secondo, nel mio utente reale era scomparsa l’universita’ frequentata, scomparse le scuole medie e lasciata la dicitura “tuttora frequentante” in tutte le altre. Ho dato un’occhiata in piu’ al sito, l’ho spolpato pagina dopo pagina e sono emersi i seguenti problemi (in alcuni casi sarebbe giusto chiamarli “illeciti”, ma per ora non ci sbilanciamo):
* I due utenti a nome “Juana Romandini” hanno confermato di essere stati creati da due persone diverse. Sebbene fossi certa di averne creato uno soltanto, nel dubbio ho comunque voluto controllare. La mia registrazione e’ quella del 4 novembre 2004, l’altra riporta la data del 6 maggio 2005. Questo secondo, falso utente non ha nulla all’interno della scheda, e’ un utente “vuoto”, che sembra essere stato creato appositamente per “far numero” all’interno del sito “passado.com”.
* Altri utenti “sdoppiati” risultano essere stati creati da due persone diverse. Uno dei due, infatti, e’ sempre completo e ricco di informazioni, il secondo invece e’ costituito sempre e solo dal semplice nome e cognome.
* Notate queste cose, ho deciso di disiscrivermi. Non ci sono riuscita. Mentre su “amiciriuniti.it” c’era un link, un indirizzo mail e anche una procedura ben precisa per sparire dagli archivi una volta stanchi di far parte della community, nel caso di Passado tutto questo e’ sparito. Anche all’interno della propria user-area non ci sono riferimenti su come cancellarsi definitivamente (ce ne e’ solo uno, e rimanda al form di REGISTRAZIONE, alias un utente fiducioso – e ingenuo – potrebbe inserire tutti i dati e, cliccando “join” entrare/aggiorarli/iscriversi anziche’ disiscriversi). Per ora, in mancanza di tale soluzione, io ho adottato la banale soluzione dello scrivere lettere a casaccio al posto dei miei nome e nick per camuffare.
* Su Passado ci sono numerosi link per l’aiuto agli utenti che rimandano a pagine che, presumibilmente, dovrebbero appunto aiutare gli utenti. Cliccando su “feedback” (in basso, sulla sinistra in piccolo) si apre una sorta di form, all’interno del quale e’ possibile scrivere il proprio messaggio e inviarlo con un click. Peccato, pero’, che poi sulla mail indicata arrivi un messaggio di errore che dichiara l’indirizzo “feedback@amiciriuniti.it” inesistente.
Procedendo con l’apertura delle pagine simili, si arriva ad “Aiuto”. Si apre una pagina nella quale ci sono tre link, tra cui “Contatti” il quale, presumibilmente, dovrebbe aprire un form simile al precedente o comunque fornire un indirizzo o un numero di telefono. Niente. Il link ci manda dritti dritti alla pagina di login/registrazione.
Come fare allora per ottenere un indirizzo e-mail valido con il quale contattarli? Mi sono posta questa domanda e, decisamente alterata, ho aperto TUTTI i link presenti nella home. La mia ricerca ha avuto successo. Al primo link in assoluto, quello “Chi siamo”, ho finalmente trovato cio’ che cercavo: “feedback@passado.it”, oltre all’indirizzo fisico della Passado in Gran Bretagna. Ho subito spedito un’e-mail. Ho atteso due settimane. Nessuna risposta. Il mio utente vero e quello falso sono ancora li’, in bella vista e, anzi, le pagine presenti su Google sono raddoppiate (le prime non sono piu’ raggiungibili – forse per riorganizzazione interna del sito – le seconde, quelle chiamate “profilo utente” esistono ancora). Ho riscritto di nuovo, poco fa. Ho il dubbio che nemmeno questa mia seconda e-mail ricevera’ un chiarimento.
Un servizio al quale mi ero iscritta per entrare a far parte di un elenco semplicissimo e’ diventato nel frattempo un sito nel quale la maggior parte degli utenti si reca per avere contatti e fissare degli incontri. Nulla da ridire su questo, ma credo sia giusto dare la possibilita’ di disiscriversi nel momento in cui (come nel mio caso) il sito non risponda piu’ alle caratteristiche/aspettative offerte al momento dell’iscrizione. Non biasimo il passaggio da una proprieta’ all’altra, ne’ il cambiamento di rotta deciso per quello che prima era un banale punto di incrocio tra vecchi compagni di scuola; tuttavia, mi permetto di avanzare le mie lamentele sulla scelta di “sdoppiarmi” a mia insaputa (a me come a decine di altre persone che magari non se ne saranno ancora rese conto), di negarmi qualunque spiegazione in proposito, nonche’ di proibirmi l’accesso al mio cosiddetto utente “fittizio”. Se fossi stata una qualunque Anna Rossi o Maria Bianchi (le Anna Rossi e Maria Bianchi non me ne vogliano per questo paragone), avrei anche potuto accettare la giustificazione dell’omonimia. Ma purtroppo, cari i miei gestori di Passado, dubito in Italia possano esserci molte altre “Juana Romandini” che hanno frequentato l’I.T.C. “Capriotti” a San Benedetto del Tronto fino al 2001, come nel caso dell’utente aggiuntivo da voi creato…
Juana

Commenti recenti