Erano le dieci di sera e noi eravamo tutti intorno al letto della nostra paziente, pronti al peggio. Un improvviso crollo pressorio aveva seguito a ruota i segni visibili e non visibili dell’ultima battuta della malattia. Il medico, appena 4 ore prima, era stato chiaro: ci trovavamo nella fase finale, sarebbe potuto accadere entro un’ora o al piu’ tardi quella notte. Percio’ eravamo tutti li’, per nulla pronti, ma comunque in attesa, sicuri che il nostro piccolo mondo sarebbe capitombolato da un istante all’altro.
Erano le dieci di sera e noi eravamo tutti intorno al letto della nostra paziente, pronti al peggio, e Rina, sambenedettese D.O.C., il ‘capo’ delle badanti dell’ospedale, stava sistemando la sua sdraio per la notte. Perche’ se c’e’ una caratteristica che la contraddistingue e’ questa: lei di notte dorme sempre. Dalle 9 di sera alle 6 di mattina, orario in cui iniziano a muoversi i primi infermieri, lei russa. E russa anche forte. Al punto da svegliare il suo assistito, i vicini di letto e perfino gli ospiti delle stanze limitrofe. Russa per nove ore filate, favorita da un comodo supporto e da un malato che non rompe le palle. Lei li sceglie tutti cosi’. E semmai dovesse aver scelto male e l’ammalato dovesse dimostrarsi recalcitrante all’idea di dormire… qualche goccia di sonnifero e il problema e’ risolto.
Ero ancora una ragazzina quando sentii parlare di lei per la prima volta, ma tale Rina e il suo vizietto di ‘appesantire’ il bicchiere dei pazienti, la sera, erano gia’ famosi da tempo. Teoricamente, Rina e’ pagata per vegliarli, ma tutto cio’ che sa fare e’ dormire. Un lavoro letteralmente da sogno. Specie se in nero. Ma qui si finisce nell’ambito del legale/illegale, e non e’ questo il momento di parlarne. Per ora atteniamoci alle gocce di sonnifero, alle non-veglie strapagate e, gia’ che ci siamo, all’interesse di Rina per i contenuti delle case altrui. Chi ha avuto il ‘piacere’ di pagarla per vegliare anziani allettati in casa loro, e’ stato ripagato dall’entusiasmante scoperta che un servizio da te’/un elettrodomestico/qualcos’altro si era giusto congedato insieme a lei a fine incarico.
E’ stata l’ironia della sorte a far finire proprio quella Rina nel nostro telefonino. Pescando un nome a caso nel lungo elenco di badanti consigliate dall’ospedale, siamo incappati in lei. E, immediatamente, abbiamo verificato che quelle sul suo conto non erano affatto delle leggende metropolitane.
Rina doveva rimanere accanto a mia zia dalle 9 alle 12, orario in cui io sarei andata a darle il cambio. In una settimana di servizio presso di noi non c’e’ stata una volta in cui non sia sparita in anticipo dal suo posto, il posto in cui era pagata per stare. A mezzogiorno, puntualmente, trovavo la sedia accanto al letto di mia zia vuota. Di Rina nessuna traccia. Una sola volta la trovai li’, sulla porta e col cappotto gia’ addosso. Erano le 11.50. Ah, gia’, c’e’ anche quella volta in cui, arrivata io al medesimo orario, trovata la sedia vuota e cominciato a mostrare il mio disappunto, lei riapparve, giustificandosi dicendo “Ero solo qui fuori!”. Strano, avrei giurato di non aver notato nessuno, li’ fuori. E io che pensavo di avere dieci decimi di vista!
A quello stadio, la nostra paziente non poteva essere lasciata sola neppure un attimo. E, se anche la paziente non fosse stata dissociata, nervosa e agitata, Rina sarebbe dovuta restare li’, accanto a lei fino allo scoccare delle 12, giacche’ era pagata per fare esattamente quello. Una persona con un minimo di coscienza avrebbe atteso anche oltre le ore 12, se necessario – come hanno sempre fatto le altre assistenti – ma, suvvia, non pretendiamo miracoli da Rina!
All’ennesima volta in cui, arrivando, mi ritrovai di fronte a una sedia vuota, decisi che era giunto il momento di liquidarla. Avrei preso io il suo posto in quelle quattro ore e mezza. E cosi’ feci. Il giorno seguente alle nove ero li’. Dal giorno seguente mia zia non rimase piu’ priva di assistenza nemmeno un secondo.
La stessa ironia della sorte che aveva portato Rina a divenire l’assistente di mia zia porto’ poi mia zia (e, di rimando, noi) a finire, in seguito al cambio di reparto, in camera con una paziente delle sue. L’anziana alla quale Rina faceva assistenza notturna era la nostra nuova “coinquilina”. E’ stato cosi’ che ho avuto l’incommensurabile piacere di scoprire come Rina lavori nei suoi turni notturni. Peccato, pero’, che cio’ sia avvenuto in circostanze tutt’altro che piacevoli e in modo tutt’altro che… umano.
Erano le dieci di sera e noi eravamo tutti intorno al letto di mia zia, pronti al peggio, e Rina scalpitava gia’ da un’ora. Non era abituata a ritardare tanto il momento di andare a letto. Per la miseria, erano le dieci di sera!
Si mise in moto col sorriso amorevole e quei modi di fare affettuosi dei quali tutti noi avevamo imparato a diffidare. Gonfiando il petto e assumendo un’aria materna, avvicino’ mia madre e le disse: vi conviene andare via. Perche’?, fu la scioccata risposta. La spiegazione data da Rina fu quanto di piu’ fantasioso, assurdo e inconcepibile potesse partorire. Un misto di ridicolo venato di splatter. Indubbiamente, Rina aveva visto troppi film di Dario Argento.
“Perche’ tra un po’ quella – ovvero mia zia, N.d.A. – comincera’ a sputare sangue, fara’ un macello! Io ne ho visti di malati cosi’! Fanno tutti quella fine li’!”
Inutile dire che a mia madre venne un infarto, e inutile aggiungere che tre secondi dopo era di nuovo nella stanza e che provo’ a tirare via noialtri, raccapricciata. Tuttavia, per fortuna sua e sfortuna di Rina era li’ con noi anche Flavia, la nostra badante notturna. Flavia ci trascino’ tutti fuori e ci disse, a dir poco alterata, che non era vero niente. Come poteva una persona in preda ad un crollo pressorio dare un simile spettacolo? Rina doveva aver visto troppe volte E.R. Stava solo cercando di intimidirci per costringerci ad andarcene di nostra spontanea volonta’, senza apparenti forzature, cosi’ da potersi finalmente sdraiare. Mia zia stava morendo e lei dava sfogo alla sua fantasia macabra per allontanarci dal suo letto, cosi’ da poter spegnere la luce e mettersi a dormire. Piu’ in basso di cosi’ la non-umanita’ di una persona, di una assistente per malati, non potrebbe scendere. O forse si’, visto che nemmeno cinque minuti dopo Rina cerco’ di convincerci del fatto che mia zia non poteva essere cambiata perche’, in simili condizioni, non poteva essere spostata? La risposta delle OSS fu cristallina: ma che cazzo dici, Rina?
Accendendo tutte le luci, nel tempo record di tre minuti, le OSS rimisero mia zia in ordine. E la versione di Rina cambio’ un’altra volta: si’, avevano fatto bene, le OSS, perche’ in quelle condizioni mia zia doveva essere cambiata! Nessuno di noi le rispose. Incurante della nostra reazione indifferente, Rina mi disse: “Visto? Lo hanno detto anche le infermiere: tua zia si e’ ripresa! Non e’ per adesso, insomma, hai capito quello che intendo. Puoi tornartene a casa!”. Avrei affondato gli incisivi in quella mano poggiata sulla mia spalla, se solo avessi avuto la certezza di non morire avvelenata.
Alle 22.15 mia zia si addormento’. Non potendo fare altro, in quel momento, decidemmo di tornare a casa. Rina tiro’ un sospiro di sollievo. Si sistemo’ sulla sua sdraio e si accinse finalmente a dormire.
Per la cronaca, mia zia tenne duro per altri cinque giorni, con manifesto stupore di tutti i medici. Per la cronaca, perfino di fronte alla sua bara, con me presente, Rina arrabatto’ cazzate. Si vanto’ di aver accudito mia zia come se fosse stata una sua assistita, aiutando la nostra badante spesso. Peccato che io non abbia mai visto simili manifestazioni di umanita’ e altruismo. Chissa’, forse le mise in atto di notte. Tra un russare e l’altro, si capisce.
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Quando mia zia era ancora ricoverata in Medicina e io avevo appena iniziato a coprire i turni di assistenza mattutina al posto di Rina, nel pomeriggio avevamo un’assistente di nome Cecilia. Era decisa e spicciola e con i pazienti sapeva il fatto suo. Era l’unica capace di far ingollare a mia zia le medicine. Ci piaceva. Poi, dopo venti giorni di collaborazione, arrivo’ l’inghippo sul pagamento e la situazione cambio’. Vedendo comparire un delegato anziche’ me (ovvero, Il Denaro), Cecilia diede di matto: dove erano i suoi soldi? Dovevamo pagarla gia’ il giorno prima!
Vero. Peccato, pero’, che lei il giorno precedente non avesse lavorato e che la busta in quel momento l’avesse, essendo io assente, il nostro delegato. Scoperta la gaffe, Cecilia non si scuso’. Prese i suoi soldi e se ne ando’, senza neppure provare a spiegarsi. Avremmo accettato tutto – racconti di raggiri passati, di pagamenti non ricevuti, di furti – ma non quell’esplosione gratuita.
Dal giorno seguente decisi che anche lei, tutto sommato, poteva essere licenziata. Rina aveva smesso di lavorare per noi gia’ da una settimana e io non avevo trovato la minima difficolta’ nel restare in ospedale sei ore. Sarei sopravvissuta anche ad altre sei.
Cecilia se ne era andata in un gran suonare di trombe e noi non avevamo avuto in cambio neppure una ricevuta. E dire che s’era vantata di pagare le tasse! Chiedendo in giro ai parenti degli altri pazienti scoprimmo che, qualunque nome avessimo scelto dall’ “Elenco delle persone autorizzate a prestare assistenza integrativa privata”, la fattura sarebbe stata un’utopia che, anche qualora richiesta, non sarebbe mai stata rilasciata. E’ vero, per esercitare l’attivita’ in ospedale, per essere autorizzate a farlo, le assistenti devono essere iscritte e, probabilmente, devono pagare una quota, ma mi chiedo: cosa sara’ mai una quota d’iscrizione nel momento in cui gli introiti viaggiano sull’ordine dei 7 euro l’ora? Moltiplicati per una media di 18 ore al giorno di assistenza, fanno una bella somma. Non si ha una vita privata e si passa la giornata in ospedale, accanto a persone malate, e’ vero, ma con 3-4mila euro al mese di stipendio in nero, in un periodo di crisi simile in cui e’ fortunato chi riesce a portarne a casa 1000… varra’ pure lo sforzo. Poi, accumulati un bel po’ di soldini e assicuratisi un conto in banca bello gonfio, si puo’ anche rallentare i ritmi e passare a 10 ore al giorno – che, comunque, fanno 2mila euro al mese tondi tondi! – o cambiare del tutto mestiere.
Quando abbiamo provato a chiedere a chi di dovere se fosse normale pagare centinaia di euro in contanti e non ricevere nessuna fattura, la risposta e’ stata un classico: funziona cosi’ e non hai mica alternative! Si’, perche’ se tu pretendi la ricevuta e non esiste nessuna assistente che ne emetta, allora tu ti ritrovi senza fattura e senza assistenza. Notte e giorno devi essere li’ al posto loro.
Il foglio attaccato a tutte le porte dell’ospedale recita queste esatte parole:
“La possibilita’ di svolgere tale attivita’ nel Presidio ospedaliero e’ vincolata alla registrazione presso la Direzione medica di presidio che rilascia un tesserino di riconoscimento.
E’ fatto divieto di svolgere tale attivita’ a persone non incluse nel presente elenco.
Sono previste le seguenti regole di comportamento:
* Obbligo di assistere un solo degente per turno;
* Rilasciare regolare fattura al ricoverato;
* Divieto di fare opera di propaganda presso altri degenti, parenti o personale ospedaliero;
* Divieto di consultare documenti sanitari
Si prega di segnalare alla Direzione Medica di Presidio eventuali comportamenti irregolari“
Ora, e’ evidente che sul Punto 2 non ci siamo proprio, cosi’ come non ci siamo sul Punto 3: non e’ raro sentire Rina & Co. dettare un loro recapito ad altri pazienti o cinguettare i loro pregi mentre stanno assistendo qualcun altro. O, come nel nostro caso, straparlare delle proprie doti inesistenti di fronte alla salma del presunto quasi-assistito.
Si prega di segnalare alla Direzione Medica di Presidio eventuali comportamenti irregolari. Come se ti dessero ascolto. E’ il paradosso del nostro sistema economico: per un lavoratore autonomo al quale, tra tasse e spese, viene tolto quasi il 60% del guadagno, c’e’ un lavoratore “autorizzato” che, pur esercitando in una struttura pubblica, incassa completamente in nero. E ancora più grave e’ il fatto che tutti lo sanno e nessuno fa niente o, se fa qualcosa, si trova di fronte ad un muro di silenzio al quale s’addossano facce da gnorri.
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Fortunatamente per noi, la nostra esperienza con le assistenti non e’ stata del tutto negativa. Flavia, la nostra badante notturna, e’ stata quanto di più squisito, umano e legale potessimo sperare di trovare. Nessuna delle sue colleghe, fisse o di un solo giorno, si e’ mai comportata come lei. Flavia l’assistenza all’ammalato ce l’ha nell’animo.
Innanzitutto, arrivava in anticipo e se ne andava in ritardo, sempre. Non guardava mai l’orologio. Nei pagamenti, non guardava mai il calendario. Se arrivavano con un giorno di ritardo, neppure controllava che avessimo messo nella busta l’esatto importo scritto sul foglio – o, per lo meno, non davanti a noi!
La prima cosa che faceva appena arrivava era prendere la mano di mia zia e farle una carezza di saluto. L’ultima cosa che faceva prima di andarsene era assicurarsi che mia zia sentisse il suo congedo. Gesti che, teoricamente, compiva anche Rina, ma che in Flavia erano visibilmente spontanei.
Flavia non dormiva mai o, almeno, non finche’ non cominciavano a girare le prime infermiere, all’alba. Se non era stanca, non dormiva affatto. In fondo, ripeteva sempre, lei era li’ per fare assistenza. Non la pagavamo per dormire. Alla faccia della sua collega!
Il giorno che mia zia venne trasferita in un altro reparto e, per l’ironia della sorte di cui sopra, ci ritrovammo di nuovo Rina tra i piedi, vedere Rina interagire con Flavia fu uno spasso. La prima voleva dormire e correva percio’ a spegnere tutte le luci; la seconda la seguiva a ruota e le riaccendeva una a una. Per assistere mia zia aveva bisogno di vederla in faccia, diceva Flavia, che “a quella stronza di Rina” (cit.) andasse bene o meno. Non la poteva proprio sopportare. Nessuna delle assistenti ha mai avuto parole gentili verso Rina, in effetti.
La notte che mia zia sembrava stesse per salutarci, ad ogni exploit splatter di Rina Flavia esclamava “Ma che dice! Non e’ vero niente!”. E, nel frattempo, era vicina a noi e all’ammalata anche psicologicamente. Volle il numero di telefono di un esterno, spiegandoci che lei, quando puo’, non chiama mai i parenti: non ne ha il coraggio. Una bella differenza con la sua collega, che non sapeva piu’ che pesci pigliare per toglierci via dai maroni e mettersi a dormire.
Flavia e’ venuta a dare un ultimo saluto a mia zia, il giorno della sua morte. E’ venuta a trovarla in obitorio con un mazzo di gigli e rose gigantesco. Era commossa con noi mentre stava accanto alla persona che aveva assistito per oltre quaranta notti. Se il giorno successivo non avesse dovuto lavorare, avrebbe partecipato anche al funerale. Come gia’ detto, Flavia l’assistenza al malato ce l’ha nel cuore. Fa il suo lavoro con coscienza e umanita’. La sua collega Rina, al contrario, l’assistenza al malato ce l’ha nel portafogli. Quando, due giorni dopo il funerale di mia zia, ci siamo trovati a percorrere di nuovo gli odiati corridoi di Medicina per mia nonna, abbiamo composto senza esitazioni il numero di Flavia. Flavia era gia’ impegnata, ma siamo riusciti ad ingaggiare una sua cara amica. Avrebbe pensato lei a vegliare mia nonna nelle sue notti in ospedale.
Il giorno seguente, spuntata da chissa’ dove e informata da chissa’ chi, Rina ha messo in atto il suo proverbiale exploit: chi aveva dato ad Aurora il permesso di accettare il nostro incarico? Aurora avrebbe dovuto consultarsi con lei, prima, e lei avrebbe mandato sua sorella, che al momento e’ senza lavoro!
Rina non e’ nuova a simili scenate. In un certo senso, escluse Flavia e Aurora, le altre assistenti sottostanno tutte al suo comando. Chiamiamolo scambio di favori. Io chiedo il permesso a te per accettare un paziente e tu alla prima occasione passi un nuovo cliente a me. Flavia e Aurora, invece, fanno tutto per conto loro, senza passare per nessun pappone, pardon, per nessuna Rina.
Mi piacerebbe reincontrare Rina. Vorrei tranquillizzarla. La rassicurerei sul fatto che, se pure lei e sua sorella fossero le ultime badanti disponibili rimaste nel mondo, non le assumerei mai. Preferirei passare mille notti in bianco accanto a mia nonna piuttosto che permettere a loro di avvicinarla anche soltanto per cinque minuti.
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La pluriennale esperienza avuta dalla mia famiglia con le badanti ci ha insegnato una cosa: 90 su 100 capita quella sbagliata. Se capita bene, pero’, il suo lavoro lo fa egregiamente. E, incredibile o no, a prestare la peggiore assistenza possibile sono proprio le italiane. Flavia e’ rumena, cosi’ come molte altre assistenti di cuore viste all’opera nel lungo mese e mezzo passato in ospedale. Rina e’ locale, cosi’ come alcune altre sue colleghe altrettanto ‘solerti’ e ‘umane’. Coincidenza? Forse. Ma questo e’ cio’ che ho notato io.
I nomi utilizzati sono tutti di fantasia, ovviamente, ma in una realta’ piccola come un ospedale non c’e’ nome fittizio che tenga. Nel bene e nel male. Come si suol dire, conosciamo i nostri polli. Sappiamo di chi si sta parlando.
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